Ik zie, ik zie....# 9

Aha, nu komt het er dan toch op aan dat er bij 23 dingen niet alleen gespeeld wordt met allerlei Web 2.0 toepassingen, maar dat er ook nog over nagedacht moet gaan worden. Op de vraag: zie ik mogelijkheden voor de bibliotheek om met deze toepassingen haar dienstverlening richting klanten te verbeteren is het antwoord JA! De vakbladen en de overige media raken er niet over uitgepraat. De kracht en invloed van een sociaal netwerk is enorm en kan zowel de klant als de organisatie veel opleveren. Vanmorgen hoorde ik op radio 1 hoe met dank aan social networks zoals Facebook en Twitter op dit moment inzamelingsacties voor en reddingsacties bij de overstromingen in de Fillipijnen worden georganiseerd. Mensem die in het overstroomde gebied boven op hun huis met hun mobieltje nog snel een foto maken en deze de wereld in slingeren om vervolgens direct hulp te vragen. Een paar jaar geleden was dit gewoon ondenkbaar!

Bedrijven die serieus een weblog hebben opgezet of actief zijn op social networks als onderdeel van hun communicatiemix zijn veel beter in staat om snel in te spelen op ontwikkelingen en te peilen wat er leeft bij hun klanten (of potentiele klanten). Uiteraard valt of staat het succes van een weblog met het bijhouden ervan en ervoor te zorgen dat deze nieuwswaarde heeft. Alleen zo zorg je ervoor dat fans je weblog blijven volgen. Een ander belangrijk voordeel is dat je met deze toepassingen veel directer en interactiever kunt communiceren met een specifieke doelgroep. Op Twitter is nu een bibliotheekfan gestart met een boeken-initiatief dat heet: DeBoekenlijst. Hier kun je via Twitter doorgeven welk boek je op dit moment aan het lezen bent en wat je ervan vindt. De site heeft al meer dan 1000 volgers en de boekenlijst neemt gestaag toe. Een dergelijk initiatief had ook vanuit de bibliotheek kunnen komen. De bibliotheek kan voor ieder klantsegment een eigen weblog opzetten en bijhouden. Via deze weblogs kun je dan ook de andere toepassingen zoals RSS, foto's van activiteiten voor en door de doelgroep en "polls" onder de lezers opnemen.

Tot slot van dit betoog nog een laatste opmerking. De start bepaalt het succes. Er wordt veel gepraat binnen de bibliotheek over de web mogelijkheden, maar uiteindelijk is het gewoon een kwestie van doen. Je moet er serieus mee aan de slag gaan en de tijd, mensen en middelen voor vrij maken. Dit heb ik zelf ook ervaren. Hoe meer je ermee aan de slag gaat, hoe leuker het wordt en hoe makkelijker het gaat.